Spécialiste support technique informatique

Spécialiste du Support Technique Informatique Niveau 2

Description du Rôle

Nous recherchons un spécialiste du support technique informatique (II) dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe afin de fournir un support technique exceptionnel à nos clients et nos utilisateurs.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, par courrier ou par le portail de Genatec concernant des problèmes liés à l'informatique et les résoudre dans les meilleurs délais.
• Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques, y compris la configuration du réseau, la configuration des comptes et l'installation du matériel.
• Fournir une assistance technique pour divers matériels et logiciels, y compris les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les applications.
• Surveiller et entretenir les systèmes informatiques et les réseaux afin de garantir des performances optimales.
• Installer et configurer le matériel informatique, les systèmes d'exploitation et les applications.
• Créer et tenir à jour une documentation complète sur les procédures d'assistance informatique, les problèmes connus et les interactions avec les clients.
• Assurer la coordination avec les fournisseurs et d'autres membres du personnel informatique pour la résolution des problèmes et la mise en œuvre des projets.
• Participer à des projets spéciaux et effectuer d'autres tâches confiées par le responsable principal des technologies de l'information.

Compétences Requises

• Excellentes aptitudes à la communication (orale et écrite) en français et en anglais.
• Expérience avec la suite Microsoft Office, Office 365 (Administration), VMWare et/ou Hyper-V (Virtualisation).
• Expérience avec la configuration des pares-feux.
• Expérience avec les solutions de surveillance.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Expérience avérée dans un rôle de support technique Niveau 2 ou un poste similaire.
• Baccalauréat en informatique, technologie de l'information, ou domaine connexe.

Salaire

$70 000 - $90 000 annuels

Lieu de Travail

Montréal, QC, Canada