Technicien.ne support informatique

Ton prochain défi professionnel pourrait se trouver chez Proanima!

Chaque jour, à notre façon, nous contribuons à l’amélioration du bien-être animal et aidons les citoyens à mieux soutenir leurs compagnons.

Tu seras responsable de l’assistance technique aux utilisateurs, du diagnostic et de la résolution des problèmes informatiques. Tu veilleras au bon fonctionnement des équipements, logiciels et réseaux de l’entreprise, tout en offrant un service client de qualité. Au-delà des compétences techniques, tu es une personne à l'écoute, sachant bien vulgariser tes idées et tu apprécies collaborer en équipe.

Si tu aimes travailler dans un environnement collaboratif et bienveillant, continue de lire !

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, on prend soin de toi autant que des animaux, voici comment :

• Un environnement stimulant : Tu évolueras dans un milieu où chaque journée est différente, entouré.e de collègues partageant ta passion pour les animaux.
• Un équilibre de vie qui fait la différence : Des horaires adaptés qui respectent ta vie personnelle.
• Un soutien complet pour ton bien-être : Nos assurances collectives, financées à 75 % par l’employeur, sont conçues pour prendre soin de toi, incluant une couverture dentaire, un fonds santé, l’accès à la télémédecine et un programme d’aide gratuit.
• Une équipe professionnelle : Tu rejoindras une équipe de passionné.e.s qui organise régulièrement des événements pour que l’esprit de collaboration reste toujours au rendez-vous (escape game, beach party, 5 à 7 thématiques).
• Les petits plus : Stationnement gratuit, nourriture et médicaments pour les animaux à tarifs réduits, lunchs et collations à prix avantageux, et bien plus encore.
• Un lieu pour tous : Nous valorisons la diversité et créons un environnement inclusif où chacun.e est accueilli.e, respecté.e et valorisé.e.

Tes responsabilités au quotidien

• Répondre aux demandes de support des utilisateurs (sur site, par téléphone ou à distance) - niveau 1 et 2;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau;
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques);
• Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes informatiques;
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès aux systèmes d’information;
• Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans un système de gestion des tickets (Jira);
• Former et assister les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques;
• Collaborer avec l’équipe TI pour optimiser les infrastructures et la sécurité informatique;
• Veiller à l’application des politiques de sécurité et à la protection des données.

Tu es la personne que nous recherchons si

• Tu es diplômé.e d’un DEC en informatique ou équivalent ;
• Tu possèdes au moins 3 ans d’expériences en support technique et en service à la clientèle ;
• Tu as une bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et/ou macOS;
• Tu connais bien les réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, Active Directory);
• Tu maîtrises les outils de bureautique (Microsoft 365);
• Tu as la capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes techniques;
• Pour toi, offrir un bon service à tes clients est naturel;

Tu comprends comment bien prioriser ton travail.

• Un horaire bien établi : 37,5 heures par semaine, présentielle
• Ta succursale : Tu seras basé.e à notre succursale de Montréal.
• Déplacements occasionnels : Nous avons trois succursales et nous avons à nous déplacer occasionnellement.

Prêt.e à faire une différence ?

Postule dès maintenant et contribue à notre mission!